Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
📧 ubicuolibrespensadores@gmail.com
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar
- En perfecto estado
- En su embalaje original completo
- Con todos sus accesorios y protecciones
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido montados, utilizados o manipulados más allá de la mera comprobación.
Santavila se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Costes de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío:
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente
Debido a la naturaleza de los productos (muebles y artículos voluminosos), estos costes pueden ser elevados.
El cliente podrá gestionar la devolución por sus propios medios o solicitar la recogida a través de Santavila, con coste asociado, que será descontado del importe a reembolsar.
4. Exclusiones del derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse
- Productos que hayan sido montados o instalados
5. Estado del producto en la devolución
El cliente es responsable del estado del producto hasta su recepción.
En caso de que el producto llegue dañado o sin el embalaje adecuado, podrá aplicarse una reducción en el importe a reembolsar.
6. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá:
- Notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción
- Adjuntar fotografías del daño y del embalaje
En estos casos, Santavila asumirá los costes de recogida y reposición o reembolso.
No se aceptarán reclamaciones por daños en transporte fuera del plazo indicado.
7. Proceso de devolución
Una vez aceptada la devolución:
- Se facilitarán las instrucciones al cliente
- El producto deberá ser enviado o recogido
- Será revisado tras su recepción
Una vez verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
8. Reembolsos
El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo máximo será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la aportación de prueba de devolución.
Santavila podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o comprobado su devolución.
9. Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido no puede ser entregado o es rechazado por el cliente:
- Los gastos de envío y devolución podrán ser descontados del importe a reembolsar
- Podrán aplicarse costes logísticos adicionales
10. Contacto
Para cualquier gestión de devolución o incidencia: