Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Ámbito de envío
Santavila realiza envíos dentro del territorio de España peninsular.
Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad y condiciones a través del correo electrónico de contacto.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función del producto, disponibilidad y destino.
Con carácter general:
- Entrega estimada: entre 3 y 10 días laborables
En determinados productos, especialmente de gran volumen o fabricación específica, los plazos pueden ser superiores. En ese caso, se informará adecuadamente en la ficha del producto o tras la compra.
Los productos pueden ser enviados desde distintos centros logísticos en función de disponibilidad, lo que puede implicar variaciones en los plazos de entrega.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se indicarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones de envío gratuito, estas se indicarán expresamente.
5. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente.
Es responsabilidad del cliente:
- Asegurarse de que la dirección es correcta
- Estar disponible en el momento de la entrega
En caso de ausencia en el momento de la entrega:
- El transportista podrá realizar un nuevo intento
- O contactar para reprogramar la entrega
6. Entregas de productos voluminosos
Para productos de gran tamaño (muebles):
- La entrega se realiza a pie de calle, salvo indicación expresa
- El cliente deberá prever los medios necesarios para su recepción
Santavila no garantiza la subida al domicilio ni el montaje, salvo que se indique explícitamente en el producto.
Es responsabilidad del cliente comprobar que las dimensiones del producto permiten su acceso al domicilio (puertas, escaleras, ascensores, etc.).
7. Incidencias en la entrega
En el momento de la recepción del pedido, el cliente debe:
- Verificar el estado del embalaje
- Comprobar posibles daños visibles
En caso de detectar daños:
- Deberá indicarlo en el albarán de entrega del transportista
- Y comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas al correo de contacto
No se aceptarán reclamaciones por daños en transporte si no han sido notificadas en el plazo indicado.
8. Retrasos en la entrega
Santavila no se responsabiliza de retrasos derivados de:
- causas logísticas externas
- incidencias del transportista
- circunstancias ajenas al control de la empresa
En cualquier caso, se informará al cliente y se intentará ofrecer una solución adecuada.
9. Imposibilidad de entrega
Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.):
- El pedido podrá ser devuelto
- Los gastos derivados de reenvío podrán ser asumidos por el cliente
10. Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con el envío: